IT podrška za firme koja spaja svakodnevno održavanje računala, servera i Microsoft 365 okoline sa stalnim sigurnosnim nadzorom - jedan partner, jedan ugovor i jedan tim koji odgovara za to da vaš IT radi i da je zaštićen.
Većina poduzeća od 5 do 100 zaposlenih nema vlastiti IT odjel. U praksi to znači da printere, sporost računala, zaboravljene lozinke i pad interneta rješava "najsnalažljiviji kolega", a ozbiljniji problemi čekaju serviser koji dođe kad stigne. Takav pristup funkcionira dok ne zakaže ono bitno: server s poslovnim programom, e-mail ili backup za koji nitko nije siguran radi li uopće. NeoBit preuzima cijeli taj teret kroz model managed IT services - kontinuiranu, ugovorenu IT podršku u kojoj probleme rješavamo prije nego što zaustave posao.
Što uključuje IT podrška za firme
Naša usluga pokriva sve što bi inače radio interni IT odjel: od svakodnevne pomoći zaposlenicima do upravljanja serverima, licencama i sigurnošću. Opseg definiramo ugovorom, tako da točno znate što je uključeno, tko je odgovoran i u kojem roku reagiramo.
Helpdesk za zaposlenike
Vaši zaposlenici prijavljuju problem e-mailom, WhatsAppom ili kroz sustav za prijave, a mi ga rješavamo prema dogovorenim prioritetima. Blokiran korisnički račun, program koji se ruši, problem s printerom ili VPN-om - sve ide na jedno mjesto, sve se evidentira i ništa se ne gubi u hodnicima. Vi kao vlasnik ili direktor dobivate mjesečni izvještaj: koliko je prijava bilo, što se ponavlja i što smo trajno otklonili.
Održavanje računala i servera
Redovito održavanje računala najjeftinija je IT usluga koju možete kupiti, jer sprječava skupe prekide rada. Brinemo o instalaciji i ažuriranju operativnih sustava, sigurnosnim zakrpama, antivirusnoj zaštiti, zdravlju diskova i inventaru opreme. Servere održavamo po istim standardima koje koristimo u usluzi upravljanja infrastrukturom: kontrolirani prozori održavanja, dokumentirana konfiguracija i nadzor performansi, tako da probleme vidimo prije korisnika.
Microsoft 365: administracija i sigurnost
Microsoft 365 danas je središte poslovanja - e-mail, dokumenti, Teams, dijeljenje datoteka. Preuzimamo administraciju korisnika i licenci, postavljanje novih zaposlenika i gašenje računa onih koji odlaze, a uz to okolinu i osiguravamo: višefaktorska prijava, pravila pristupa, zaštita od phishinga i kontrola dijeljenja podataka. Detaljan pregled onoga što radimo opisali smo na stranici Microsoft 365 sigurnost.
Backup i oporavak podataka
Svaki ugovor o IT podršci kod nas uključuje provjeru sigurnosnih kopija. Nije dovoljno da backup "postoji" - mora biti automatiziran, odvojen od primarne lokacije i redovito testiran vraćanjem podataka. Postavljamo ga po pravilu 3-2-1 i jednom kvartalno dokazujemo da se podaci stvarno mogu vratiti. Više o tome kako to izvodimo pročitajte na stranici backup za firme.
Sigurnost u svakom sloju
Za nas sigurnost nije dodatna stavka na ponudi, nego način na koji radimo sve ostalo. Računala koja održavamo imaju EDR zaštitu, serveri su ojačani po CIS standardima, pristupi se kontroliraju, a po želji cijelu okolinu spajamo na naš SOC nadzor koji 24/7 prati pokušaje napada. Time IT podrška prestaje biti samo "popravljanje kvarova" i postaje aktivna obrana vašeg poslovanja.
IT podrška cijena: paušal ili po pozivu?
Kada firme istražuju koliko košta IT podrška, u pravilu biraju između dva modela: mjesečnog paušala i plaćanja po pozivu. Oba imaju smisla, ali za različite situacije. Evo usporedbe iz prakse:
| Kriterij | Paušal (mjesečni ugovor) | Po pozivu (ad-hoc) |
|---|---|---|
| Trošak | Fiksan i predvidljiv, ugovoren po korisniku ili uređaju | Naplata po satu, teško planirati; velike oscilacije |
| Vrijeme odziva | Ugovoreno (SLA), prioritet pred ad-hoc pozivima | Bez garancije - dolazimo kad postoji slobodan termin |
| Preventivno održavanje | Uključeno: zakrpe, nadzor, ažuriranja, inventar | Ne postoji - reagira se tek kad nešto stane |
| Sigurnost i backup | Kontinuirano se prate i testiraju | Provjeravaju se samo na izričit zahtjev |
| Poznavanje okoline | Dokumentirana mreža, brža dijagnoza problema | Svaka intervencija kreće od nule |
| Za koga ima smisla | Firme kojima IT mora raditi svaki dan | Vrlo male okoline s rijetkim, jednostavnim potrebama |
Naša preporuka za poduzeća s 5 i više zaposlenih gotovo je uvijek paušal: cijena po korisniku mjesečno niža je od jednog ozbiljnijeg prekida rada, a uključuje i sve ono što se po pozivu nikad ne stigne napraviti - preventivu, sigurnost i dokumentaciju. Konačan iznos ovisi o broju korisnika, servera i lokacija, pa ga definiramo nakon besplatnog audita, transparentno i bez skrivenih stavki.
Za koga je IT outsourcing
Naša IT podrška namijenjena je firmama od 5 do 100 zaposlenih koje nemaju vlastiti IT odjel ili imaju jednog preopterećenog informatičara. To su tipično računovodstveni uredi, odvjetnička društva, proizvodna i trgovačka poduzeća, ordinacije, agencije i uslužne firme - organizacije čije poslovanje ovisi o IT-u, ali kojima se zapošljavanje internog tima ne isplati. IT outsourcing tu je matematički jasan izbor: za dio troška jedne plaće dobivate cijeli tim s iskustvom iz desetaka različitih okolina, pokrivenost tijekom godišnjih odmora i bolovanja te znanje koje jedan čovjek fizički ne može pokriti - od mreža i servera do sigurnosti i Microsoft 365 okoline. Ako pak imate internog informatičara, ne mijenjamo ga nego ga rasterećujemo: on zadržava svakodnevni kontakt s korisnicima, a mi preuzimamo servere, sigurnost i sve ono za što mu nedostaje vremena ili specijalizacije.
Zašto NeoBit: security-first IT podrška
Klasične IT firme održavaju računala, a sigurnosne firme rade nadzor i testiranja - i jedni drugima u pravilu ne vide u dvorište. NeoBit je jedina firma u regiji koja spaja oboje: IT podršku i vlastiti SOC (Security Operations Center) pod istim krovom. U praksi to znači da tehničar koji vam održava server razmišlja kao netko tko svakodnevno gleda stvarne napade na firme u BiH i regiji.
Zato našu podršku zovemo security-first: svaka odluka, od načina spajanja na daljinu do konfiguracije e-maila, donosi se prvo kroz pitanje "je li ovo sigurno", a tek onda "je li zgodno". Računala dobivaju EDR zaštitu umjesto običnog antivirusa, administratorski pristupi se bilježe, mreža se segmentira, a kritični sustavi mogu se uključiti u 24/7 SOC nadzor. Kad se dogodi sigurnosni incident, ne morate tražiti drugu firmu koja će ga rješavati - isti tim koji poznaje vašu okolinu reagira odmah, bez izgubljenih sati na upoznavanje sustava.
Kako počinjemo: audit postojećeg stanja
Suradnju nikad ne počinjemo ponudom napamet, nego auditom postojećeg stanja. To je strukturiran pregled vaše IT okoline koji nam objema stranama daje istu sliku: što imate, u kakvom je stanju i gdje su rizici.
- Popis opreme i softvera - računala, serveri, mrežna oprema, licence i njihova starost.
- Pregled sigurnosti - zaštita računala, stanje zakrpa, pristupi, lozinke, višefaktorska prijava.
- Provjera backupa - postoji li, gdje se čuva i može li se iz njega stvarno vratiti poslovanje.
- Microsoft 365 i e-mail - konfiguracija, licence i izloženost phishing napadima.
- Izvještaj s prioritetima - jasan popis nalaza, rangiran po riziku, s preporukama i ponudom.
Audit traje nekoliko dana, ne ometa rad zaposlenika i obvezuje vas ni na što - izvještaj ostaje vaš bez obzira na to odlučite li se za suradnju. Ako se odlučite, prva dva mjeseca koristimo za sređivanje kritičnih nalaza, dokumentiranje okoline i uspostavu nadzora, nakon čega podrška ulazi u stabilan ritam.
Želite znati u kakvom je stanju vaš IT? Javite nam se putem kontakt obrasca, e-maila ili WhatsAppa i zatražite besplatni audit postojećeg stanja - vratit ćemo vam se s konkretnim nalazima i transparentnom ponudom za IT podršku vaše firme.
Često postavljana pitanja
Koliko košta IT podrška za firme?
Cijena ovisi o broju korisnika, servera i lokacija te o razini sigurnosti koju želite. Paušal se ugovara po korisniku ili uređaju mjesečno i pokriva helpdesk, održavanje, Microsoft 365, backup i osnovnu sigurnost. Za firmu od desetak zaposlenih trošak je u pravilu znatno niži od dijela plaće internog informatičara. Točan iznos dobivate nakon besplatnog audita, bez skrivenih stavki.
Koliko brzo dolazite kada nešto ne radi?
Vrijeme odziva definirano je ugovorom (SLA). Kritične probleme koji zaustavljaju poslovanje počinjemo rješavati odmah, u pravilu spajanjem na daljinu unutar ugovorenog roka. Ako je potreban fizički dolazak, na lokacije u Mostaru i okolici dolazimo isti radni dan, a za udaljenije lokacije rok dogovaramo ugovorom. Prijave koje ne blokiraju rad rješavaju se po prioritetima, uz jasno komuniciran rok.
Radite li IT podršku na daljinu?
Da, oko 90 posto svih prijava riješi se sigurnim spajanjem na daljinu, što je i najbrži način rada - problem se često otkloni za nekoliko minuta umjesto čekanja dolaska tehničara. Koristimo provjerene alate za udaljeni pristup uz obveznu suglasnost korisnika i bilježenje svake sesije. Fizički dolazimo kada je riječ o hardveru, mreži ili opsežnijim zahvatima.
Što se događa s našom postojećom opremom i softverom?
Ne tražimo da išta bacate ili mijenjate unaprijed. Audit pokazuje što je od postojeće opreme ispravno i sigurno za daljnji rad, što treba nadograditi, a što zamijeniti - s jasnim prioritetima i troškovima. Preuzimamo i postojeće licence, poslovne programe i odnose s vašim dosadašnjim dobavljačima, tako da prijelaz na našu podršku prolazi bez prekida rada.
Kakav ugovor potpisujemo i na koliko dugo?
Standardno ugovaramo suradnju na 12 mjeseci s mjesečnim plaćanjem, jer se pravi učinak preventivnog održavanja vidi tek kroz nekoliko mjeseci. Ugovor jasno definira opseg usluge, vrijeme odziva i odgovornosti obiju strana, a raskida se uz otkazni rok od 30 dana. Sva dokumentacija, lozinke i pristupi vaše su vlasništvo i predajemo ih u cijelosti ako suradnja prestane.